DISPARITION
par Frédéric Pinchon
La nouvelle marque la fin d’une époque : Darty ferme ses portes en France. Les fermetures des grandes enseignes de la distribution nationale s’enchaînent depuis quelques années. Après des décennies de présence, dans le paysage commercial français (la marque a été inventée en 1957 par les frères Darty), l’enseigne spécialisée dans l’électroménager, l’informatique et l’électronique grand public, tire à son tour sa révérence. Un choc pour les consommateurs fidèles et un tournant brutal pour des milliers de salariés, concernés par cette fermeture historique.
Le “Contrat de confiance”
Avec cette décision, c’est tout un pan de la distribution française qui s’efface. Les magasins Darty en France baissent un à un un le rideau. Ils laissent, derrière eux, un héritage profondément inscrit dans la mémoire collective. Qui n’a jamais entendu parler du célèbre “Contrat de confiance” ? C’était la promesse emblématique lancée dans les années 1960. À l’époque, ce slogan novateur garantissait au client transparence, service après-vente de qualité et prix compétitifs. Un concept révolutionnaire, qui a largement contribué au succès fulgurant de l’enseigne dans l’Hexagône.
Mais au fil des années, la concurrence féroce du commerce en ligne, l’évolution des modes de consommation et la fusion avec la Fnac, en 2016, ont profondément transformé le modèle économique de Darty. Malgré plusieurs tentatives d’adaptation, la marque n’a pas su résister à la pression du marché et à la baisse continue de fréquentation en magasin. Les conséquences sociales sont lourdes : plusieurs milliers de salariés se retrouvent désormais sans emploi. Des mesures d’accompagnement sont promises. Cependant les syndicats pointent déjà un plan social brutal et mal préparé.
Pour les consommateurs, cette disparition signifie, également, la fin d’un service client reconnu et d’un réseau de proximité unique. Beaucoup s’interrogent : que deviendront les garanties en cours, le suivi des réparations ou, encore, le service après-vente ? Ce dernier constituait la force de frappe la marque ?
Toutefois, Darty n’a pas totalement disparu de la scène internationale. Si l’aventure française s’achève, l’enseigne conserve des implantations à l’étranger, notamment en Tunisie (photo), où elle reste active. L’avenir de la marque pourrait donc se jouer hors des frontières. Il passerait à travers une stratégie de développement régional ou de repositionnement à l’international.
La fin d’une époque…
La fermeture de Darty en France est plus qu’un simple fait divers économique : c’est la fin d’un repère, d’une certaine idée du commerce de proximité. Pour beaucoup, c’est aussi la fin d’une relation de confiance construite au fil des décennies.
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